Politique de remboursement

Veuillez noter que nous ne proposons pas de retours gratuits. Des frais de retour sont à la charge du client.

Retour

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, cela est possible.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours après réception.

Dans ce cas, la commande doit respecter les conditions suivantes :

La commande contient encore toutes les pièces, composants et éléments d’origine.
Le produit est retourné dans son emballage d’origine, dans le même état que lors de la réception.
Une manipulation normale du produit est visible. Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou une manipulation négligente sont exclus.
Les produits pour lesquels l’hygiène est importante doivent être soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.
Si le produit est défectueux, cela doit être constaté immédiatement après réception.
Nous sommes en droit de facturer les frais de retour au client.

Un retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables. Si toutes les conditions sont remplies, le retour sera officiellement accepté dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu’ils ont été utilisés, endommagés ou manipulés d’une manière qui ne relève pas de notre responsabilité.

Comment retourner ma commande ?

Si votre commande respecte les conditions ci-dessus, vous devez suivre les étapes suivantes afin de lancer la procédure de retour :

Envoyez un e-mail à : service@maison-rosalie.fr

Assurez-vous que votre e-mail contient les informations suivantes :

Numéro de commande
Raison de la demande de retour
Photo du produit en cas de dommage ou de défaut
Prénom et nom du client
Adresse du client

Nous prendrons ensuite contact avec vous et vous fournirons l’adresse de retour correcte.

Ne renvoyez jamais le colis à l’expéditeur indiqué sur le colis. Nous vous transmettrons l’adresse de retour correcte après réception de votre demande. Le client est responsable des frais d’expédition liés au retour du produit.

Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central situé en Asie, aux frais du client.
Selon le transporteur, le pays d’expédition et le poids du colis, les frais de retour peuvent généralement varier entre 35 € et 60 €. Nous souhaitons que nos clients soient bien informés de ces coûts avant de lancer une demande de retour.

Annulation

Nous n’acceptons pas les annulations de commande une fois que la commande a été confirmée. Si vous ne souhaitez plus conserver l’article, vous devrez attendre sa livraison puis procéder au retour conformément à notre politique de retour.

L’article doit être retourné dans son état d’origine et dans son emballage d’origine afin d’être éligible à un remboursement, selon le motif du retour.

Le consommateur dispose d’un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, à condition qu’il s’agisse d’une personne physique concluant une transaction juridique à des fins qui ne relèvent pas principalement de son activité commerciale ou professionnelle.

A. Conditions d’annulation

Droit de rétractation

Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées dès qu’elles sont passées. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d’expédition une fois celui-ci lancé. Une annulation avec remboursement immédiat n’est donc pas possible lorsque la commande est déjà en cours de traitement ou d’expédition.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Maison Rosalie de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration claire, par exemple par e-mail à : service@maison-rosalie.fr.

La rétractation est considérée comme complète lorsque nous avons reçu les marchandises retournées. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Commandes déjà en transit

Comme nos produits sont expédiés depuis l’Asie, les délais de transport peuvent être plus longs et indépendants de notre volonté. Si les marchandises sont déjà en route vers vous, l’annulation n’est plus possible.

Veuillez attendre d’avoir reçu les marchandises, puis nous les retourner conformément à notre procédure de retour. Vous pouvez bien entendu nous informer à l’avance de votre souhait d’annuler la commande.

Afin de garantir un traitement aussi rapide que possible de votre retour, nous vous demandons de nous transmettre une confirmation d’expédition ainsi qu’un numéro de suivi.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l’exception des frais de livraison éventuels et des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher proposé par nous.

Le remboursement sera effectué sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons reçu votre notification de rétractation ainsi que les marchandises retournées.

Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Produits endommagés ou défectueux

Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, nous ne proposons pas de remboursement direct. À la place, nous offrons un remplacement gratuit, sans frais supplémentaires pour le client.

Pour demander un remplacement, le client doit nous contacter dans le délai indiqué et fournir une preuve du dommage ou du défaut, par exemple des photos ou des vidéos. Une fois le problème vérifié, un produit de remplacement sera expédié aussi rapidement que possible.

Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie, aux frais du client.

L’adresse exacte de retour sera communiquée uniquement après approbation de votre demande par notre service client. Veuillez ne jamais renvoyer un colis sans avoir reçu nos instructions de retour.