Droit de rétractation

 

Les retours sont possibles dans les 30 jours :

• Les produits doivent être dans leur état d'origine et porter les étiquettes et tags d'origine.
• L'emballage ne doit pas être endommagé et doit être dans son état d'origine.
• Les articles retournés ne doivent présenter aucune trace d'utilisation.

Étant donné que nos produits sont expédiés d'Asie ou des États-Unis, en cas de retour, l'expédition de retour se fera également vers l'Asie ou les États-Unis, selon l'endroit d'où votre article a été expédié.

Veuillez noter que si les articles retournés ne remplissent pas ces conditions, nous regrettons de ne pas pouvoir traiter votre retour. Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans notre faute.

Assurez-vous toujours que votre colis est accompagné d'un code de suivi. Les retours perdus ne seront pas remboursés sans preuve d'expédition avec un code de suivi. Le retour par courrier sans code de suivi est à vos propres risques. En tant que client, vous êtes responsable des frais de retour.

Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous informerons par e-mail de sa réception. Dans les 7 jours ouvrables suivant le traitement de votre retour, nous rembourserons le montant de l'achat sur votre compte.

Annulation de commande

Vous ne pouvez annuler votre commande que dans les 5 minutes suivant sa passation. Après 5 minutes, nos commandes sont en cours de traitement et l'annulation n'est malheureusement plus possible.

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter à support@durevin.com après avoir passé votre commande.

Les retours sont toujours aux risques de l'expéditeur ; les frais de retour ne seront pas remboursés.

Article endommagé ou mauvaise taille ?

Si vous avez reçu un article endommagé ou la mauvaise taille (par exemple, vous avez commandé une taille S mais reçu une taille M), nous vous enverrons le bon article gratuitement !

Veuillez noter que "mauvaise taille" signifie recevoir une taille différente de celle que vous avez commandée, et non si l'article vous va ou non.

Remboursement

Nous remboursons généralement nos retours dans les 7 jours ouvrables suivant leur réception.