Politique de retour

Chez Durevin, nous voulons que vous ayez confiance en chaque achat. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.

Délai de retour de 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous pourrions ne pas être en mesure d'accepter votre retour.

Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à support@durevin.com avec :

Votre numéro de commande
Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
Votre raison de retour
Des photos, si applicable

Une fois approuvé, nous vous enverrons les instructions pour effectuer le retour.

Éligibilité au retour

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :

Être inutilisés, non portés et en état d'origine
Inclure l'emballage, les étiquettes et les accessoires d'origine
Être accompagnés d'une preuve d'achat (votre e-mail de confirmation de commande convient)
Être en état de revente

Les retours ne répondant pas à ces critères peuvent ne pas être acceptés.

Remboursements

Délai de traitement — Les remboursements sont traités dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de votre retour.

Méthode de remboursement — Les remboursements sont effectués sur votre méthode de paiement d'origine.

Confirmation — Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre remboursement aura été émis.

Traitement bancaire — Votre banque ou prestataire de paiement peut prendre du temps supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.

Frais de retour

Expédition d'origine — Toujours gratuite, sans frais de restockage ni frais cachés.

Changement d'avis / mauvaise taille — Les frais de retour sont à la charge du client.

Articles endommagés ou incorrects — Nous prendrons en charge tous les frais de retour. Voir ci-dessous.

Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi pour votre retour. Durevin n'est pas responsable des retours perdus en transit.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement à support@durevin.com en incluant :

Votre numéro de commande
Une description du problème
Des photos claires de l'article et de son emballage

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter à support@durevin.com et nous vous guiderons tout au long du processus. Les frais de retour pour les échanges sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

Annulations de commande

Les commandes peuvent être annulées ou modifiées dans l'heure suivant leur passation. Passé ce délai, votre commande peut déjà être en cours de traitement et les modifications peuvent ne plus être possibles.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez demander un retour une fois qu'elle a été livrée.

Contactez-nous

Notre équipe se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions concernant votre retour.