Foire Aux Questions
Quand puis-je attendre ma commande ?
Pour optimiser les coûts, nos produits sont expédiés directement du fabricant ou du fournisseur vers vous, notre précieux client de Durevin.com. Veuillez noter que cela peut entraîner des délais de livraison légèrement plus longs que ceux auxquels vous êtes habitué.
- Temps de traitement et de production avant expédition : Veuillez prévoir 1 à 4 jours ouvrables pour le traitement et la production de votre commande jusqu'au moment de l'expédition.
- Numéro de suivi : Vous recevrez votre numéro de suivi immédiatement après la fin du traitement et de la production. Il faut environ 1 à 5 jours pour que le numéro de suivi apparaisse sur la page de suivi.
- Durée d'expédition : Tous les produits nécessitent entre 4 et 10 jours ouvrables à partir du moment de l'expédition. La livraison est gratuite et est assurée par DHL et des prestataires similaires.
- Dans des situations exceptionnelles, telles que des retards du transporteur, le délai d'expédition peut être prolongé de jusqu'à 6 jours ouvrables supplémentaires.
Le délai de livraison prévu est dépassé, où est ma commande ?
Dans la plupart des cas, les commandes sont livrées dans le délai de livraison estimé. Si vous avez attendu 3 jours supplémentaires après le délai de livraison initial et que vous n'avez pas encore reçu votre commande, veuillez envoyer un e-mail à : support@durevin.com
Quels sont les frais d'expédition ?
Sur Durevin.com, vous bénéficiez toujours de la livraison gratuite.
Comment puis-je payer ma commande ?
Nous proposons diverses options de paiement sécurisées, notamment :
- Mastercard
- Visa
- Maestro
- American Express
- PayPal
Il me manque des produits, comment est-ce possible ?
Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis en raison de contraintes de poids ou logistiques. Si vous avez commandé plusieurs produits simultanément, ils peuvent ne pas tous arriver ensemble. Ne vous inquiétez pas, votre commande est en route. Les produits manquants sont généralement livrés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Que dois-je faire si je reçois un colis endommagé ?
Si votre commande arrive endommagée, veuillez contacter immédiatement notre service client en envoyant un e-mail à support@durevin.com. Joignez des photos de l'emballage et des produits endommagés à votre e-mail afin que nous puissions vous aider rapidement.
Veuillez ne pas retourner l'article endommagé sans nous contacter au préalable. Malheureusement, nous ne pourrons pas vous aider sans photos.
Que se passe-t-il si j'ai acheté le mauvais produit, qu'il ne me convient pas ou que je ne souhaite plus l'article ?
Si vous avez acheté le mauvais produit, qu'il ne vous convient pas ou qu'il ne répond plus à vos besoins, veuillez contacter notre service client à support@durevin.com. Nous travaillerons avec vous pour trouver la meilleure solution. Tous les frais de retour seront à votre charge.
Avez-vous d'autres questions ?
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à support@durevin.com. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape.